Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes, organisées par sujet.

Général

Comment puis-je recevoir le produit et la licence?

Après que vous avez complété la commande en ligne, vous pouvez recevoir un courriel avec l'information de l'ordre et le code de licence.

Si vous commandez encore une copie du CD de sauvegarde, veuillez nous permettre une durée de livraison de 10 jours. Nous vous proposons de le télécharger sur notre site si vous avez besoin du programme d'urgence.

Comment puis-je faire si j'ai perdu la licence?

Vous pouvez retrouver votre licence en ligne. Visitez seulement Retrouver la licence. Vous serez requis de fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour acheter le produit.

Si vous échouez à retrouver la licence par le service en ligne, contactez-nous s'il vous plaît par support.fr@anvsoft.com pour consulter votre licence originales. Providez-nous s'il vous plaît le détail de l'information sur votre achat, comme l'adresse de courriel, le nom, etc.

J'avais payé mais je n'ai pas reçu la licence, pourquoi?

Après avoir payé, vous recevrez le courriel de confirmation avec le code de licence. Examinez s'il vous plaît votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu votre code après quelques heures, examinez s'il vous plaît votre filtrage de pourriels pour éviter que notre courriel de registration est censé comme le pourriel et classé dans la boîte aux ordures ou supprimé.

S'il n'y a pas de courriel de confirmation, il doit être bloqué à l'extérieur de votre filtrage du courriel. Pour retrouver votre code de licence, référez-vous à Comment puis-je faire si j'ai perdu la licence?

Ma licence est invalide. Que puis-je faire?

Il y a trois possibilités:

(1). Votre nom contient des caractères spéciaux.

Par exemple: le caractère é, le symbole $, ou la ponctuation ' ne peuvent pas être acceptés par le programme. Des caractères français, grec, italien, allemand, néerlandais, japonais, chinois ou espagnol sont insupportables par le programme.

Pour ce faire, contactez-nous s'il vous plaît et nous vous envoyez une autre licence valide.

(2). Le blanc est accidentellement ajouté.

N'entrez pas le blanc supplémentaire dans le nom et le code.

(3). La licence ne correspond pas au logiciel.

Notez s'il vous plaît que nous avons plusieurs logiciels similaires mais différents. Par exemple, si vous achetez Any DVD Converter, mais téléchargez accidentellement Any Video Converter, vous échouerez à enregistrer le programme. Ouvrez le courrier de validation pour vous assurer que la licence correspondre au logiciel à activer.

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Any Video/DVD Converter

Quel est la différence entre la version d'essai et la version complète?

Version d'Essai ne convertit que les 3 premières minutes pour chaque fichier vidéo.

Version Complète déverrouille la limitation de durée de conversion.

Comment synchroniser le son et l'image?

1.Il est recommandé de fermer d'autres programmes, surtout celui d'antivirus, pendant l'encodage.

2. Cliquez sur "Défault" dans la liste déroulante de "A/V sync". Il y va de même de cliquer sur "Edition > Options > Vidéo > Audio/Vidéo Sync".

C'est pour synchroniser la vidéo et la bande son. La valeur plus grande vous offre une meilleure synchronisation audio/vidéo et dépense une durée d'encodage plus longue.

Ou veuillez ajouter la vidéo à KMPlayer. Cliquez à droite et choisissez "Media Info" pour saisir les informations d'origine. Régler le "framrate" vidéo et le "sample rate" audio dans notre logiciel selon les informations.

Attention: L'encodage incomplèt doit déranger la conversion et provoquer la désynchronisation. Dans ce cas, nous proposons de changer le profil de sortie ou le fichier d'entrée.

Pourquoi afficher "complété" quand la conversion n'est pas finie?

En général, le problème est dû au frame mauvais. Vous pouvez cocher l'option de "Eviter Conversion Incomplète" en cliquant "Options > Avancé".

Ou, récourir à KMPlayer. Importez la vidéo vers KMPlayer et droit-cliquez sur la fenêtre de prévisualisation. Puis cliquez "Media Info" puis définir les paramètres comme "bitrate vidéo", "framerate vidéo", "bitrate audio" et "sample rate audio" dans "Any Video Converter" selon "Media info". Enfin réessayer la conversion.

Pourquoi la vitesse de ma vidéo de sortie est 2 fois plus rapide que la vidéo d'origine?

Pour des vidéos speciales, la durée de sortie vidéo est seulement une moitié ou deux fois de la durée de la vidéo originale. Vous pouvez résoudre le problème en ajoutant la ligne de commande –speed x dans l'option “Options MEncoder supplémentaires” en cliquant sur "Options" -- "Avancé". (x=la durée vidéo de sortie/la durée vidéo originale).

Supposé que la durée vidéo originale soit de 30 secondes, mais la durée vidéo de sortie soit de 15 secondes, vous pouvez ajouter la ligne de commande "-speed 0.5" dans la option “Additional MEncoder options” et réessayez.

Supposé que la durée vidéo originale soit de 30 secondes, mais la durée vidéo de sortie soit de 60 secondes, vous pouvez ajouter –speed 2.0 dans la option “Additional MEncoder options”.

Pourquoi extraire seulement 40 mins d'un DVD film de 2 heures?

Il est possible que le logiciel n'a pas décrypté complètement la protection anti-copie de DVD. Suivrez s'il vous plaît les suggestions ci-dessours pour ré-essayer.

Cliquez sur "Options > DVD", et puis cochez ou décochez "Ripper les titres DVD dans la mode DVDNav" pour essayer encore une fois.

Utilisez DVDSmith Movie Backup (logiciel gratuit développé par nous) pour enlever la protection de DVD et copier le disque DVD sur votre disque dur de l'ordinateur. Et puis utilisez convertisseur DVD pour ajouter le dossier DVD copié et le ripper.

Si le problème persiste, merci de utiliser Any DVD Cloner Platinum qui spécialise à enlever la protection de DVD.

Comment ripper DVD à un seul fichier vidéo au lieu des fichiers séparés?

Avant d'ouvrir un DVD, cliquez sur "Edition > Options > DVD", et puis cocher "Ne pas séparer un disque DVD vidéo en titres".

Pourquoi je ne peux pas télécharger les vidéos YouTube?

(1). Vérifiez si vous faites marcher la dernière version du programme.

(2). Peut-être vous avez trompé le lien des vidéos YouTube. Cliquez sur le bouton de "Partager", copiez et collez le lien complet dans Any Video(DVD) Converter.

(3). Confirmez que vous avez connecté à l'Internet et que YouTube n'est pas bloqué dans votre pays.

Vérifiez si la protection anti-virus permet le téléchargement ou la conversion des vidéos YouTube. Si vous ne savez pas comment configurer la valeur, vous pouvez désactiver temporairement le logiciel anti-virus.

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Photo DVD Maker

Quelles les différences entre la version d'essai et la version complète?

Version d'essai: graver 36 photos au maximum sur chaque CD/DVD disque.

Version complète: pas de limitation de nombre de photos gravées.

On peut graver combien de photos sur DVD/VCD?

Si vous voulez graver le diaporama sur DVD ou VCD, vous devez predre la capacité de stockage en considération. La capacité de stockage de DVD standard est à peu près 4.7 GB, mais celle de VCD est approximativement 800 Mo. Un 4.7G DVD-R disque peut garder plus de 1,000 photos avec le fond sonore.

Donc le nombre de photos qui peuvent ajoutés dans un diaporama DVD dépend de la qualité de photos, de l'intervalle du temps entre les photos, de la taille du fond sonore.

Peux-je mélanger les vidéos avec les photos?

Le clip vidéo peut être ajouté dans le diaporama comme un album extraordinaire. Mais, les clips vidéo ne peuvent pas être mélangés avec les photos dans un album.

Pourquoi les parties extérieures des images sont rognés quand on rejoue à la TV?

En général, il y a deux propositions vidéo: 4:3 (1.33:1) pour les vidéos standard-définition et 16:9 (1.78:1) pour TV haute-définition/TV numérique Européan.

Sî vous présentez le diaporama d'image(généralement avec proposition 4:3) sur la télévision, la plupart des images seront rognées à peu près 5% sur la bordure.

Photo DVD Maker supporte le recadrage sur télévision de 0% à 25%. La valeur par défaut est 5%.

Si vous avez le grand écran, le recadrage n'est pas nécessaire. Vous pouvez annuler le recadrage en cliquant sur "Voir > Options > Général > Tailler par TV".

Photo Slideshow Maker

Quel est la différentce entre version d'essai et version inscrite?

Version d'essai: il y a un page de publication sur Photo Slideshow Maker à la fin de diaporama.

Version complète: désactiver la publication de Photo Slideshow Maker dans diaporama créé.

Comment supprimer les liens sur les images de diaporama?

(1)Cliquer sur "Préférence -- Options" et supprimer "http://www.photo-flash-maker.com" sous 'URL par défaut sur chaque photo".

(2)Pour Thème Basique, cliquez SVP sur "Thème -- Basique" et puis décochez "URL actif sur image".

(3)Pour Thème Avancée/Album Web/3D/Vidéo/Surchoix, veuillez cliquez sur "Thème -- Avancé -- Personnalisation" et régler le paramètre à "Lien: False"

Pourquoi je peux pas ouvrir Editeur de Modèle?

Pour ouvrir l'éditeur de modèle, il faut assurer que vous avez installé Net.Framework 3.0 ou ultérieur.

Vérifier la version de Net.framework installées via C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework. Les versions différentes de Net.Framework coexistent, pas besoin de déinstaller d'autres versions.

Après avoir installé Net.framework 3.0, réessayer l'ouverture de l'Editeur de Modèle. S'il ne marche pas encore, réinstaller Photo Slideshow Maker.

Applications Mac

Pourquoi je ne peut pas installer des applications Mac Anvsoft sur Mac OS X 10.8?

Pour installer des applications Mac, par exemple, Any Video Converter Ultimate pour Mac, Noteburner M4V Converter Plus et Any DVD Cloner Platinum pour Mac, il faut réduire la sécurité de votre Mac 10.8.

Choisissez "N'importe où" tout en cliquant sur "Préférence système > Sécurité et confidentialité > Général > Autoriser les applications téléchargées de". (Voir photo ci-dessous)

Si votre Mac est inférieur à la version 10.8, pas de nécessité donc de faire des modifications.

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